昨日，江苏省消费者协会发布全省租车服务行业服务质量现状调查结果。调查范围还包括：EMS、顺丰速运、圆通速递、申通快递、UPS国际租车等常用租车，广泛体现问题为各大快递公司皆并未规定费用、遵守期限和方式、售后服务等内容，没将收费标准明细标示告诉消费者，并且收件员没向消费者主动获取租车**。

租车扔货只缴三倍邮费45元?消协：这是霸王条款 不应照价赔偿消费者杨先生在姜堰某租车服务公司相赠了一台手机到深圳，邮费15元，这台三星i9000手机价值1453元。两天后，收件人打来电话告诉他杨先生，虽然快件接到了，但里面的手机却扔了。杨先生寻找快递公司，获得的回应是货物在运输过程中差点遗失。

由于杨先生没自由选择保价服务，快递公司只尼克按照邮费的3倍展开赔偿金。杨先生拒绝快递公司照价赔偿，双方争辩无果后，杨先生致信给当地的消费者协会，消费者协会律师团登录律师免费为杨先生代理诉讼，法院法院了此案。

快递公司指出，根据《邮**》的规定，对于并未保价的邮件遗失，**赔偿额不多达所缴纳资费的3倍，而且杨先生签署证实的租车运单格式合约，其背面印制的租车须知有涉及解释。除此之外，快递公司称之为，在法院邮件时工作人员未对邮件内容展开按规定，不确切否为手机。但法院认为，快递公司归属于邮政企业以外的经营租车业务的企业，并不限于于《邮**》，而且租车须知的内容也是不公平的合约格式条款。快递公司**惜拒绝接受法院调停，表示同意照价赔偿。

江苏省消协副秘书长居于上告诉他晨报记者，快递公司须知中的格式条款对消费者并不公平，快递公司应该确保将消费者的租车安全性送抵目的地，如果因快递公司的原因导致消费者租车遗失，本身之后科合约债权人，按价赔偿金则是快递公司不应分担的责任，所以理所当然照价赔偿。没拿到的租车件谁老大我签收了?消协：租车先签后送来因涉嫌侵权行为债权人10月14日，陈先生网购了一个碗碟架，本来应当三四天就接到的租车仍然没到，眼见就要到了自动划款的期限，陈先生有点生气了。

他通过网络理解物流信息，改版表明：10月21日16:28:57 已签收，签收人是868331546645，陈先生面谈传达室，却被告诉没接到他的快件。因为曾多次有过租车被相赠扔的经历，陈先生担忧慢寄送拢了地址被人误收了，于是他立刻电话销售方和国通租车的电话。查找后获知，原本国通租车的镇江网点早已撤消，无法投递，几经周折就转卖给了镇江的另外一家快递公司投递。这种情况，某种程度陈先生遇上。

消费者康女士说道：我在网上买了件衣服，查找物流时找到早已签收，可是我显然没有看见东西。后来康女士约见快递公司，对方查找后回应，因为货到是**，而康女士拔的收货地址是她自己的公司，考虑到康女士有可能不下班，又为了确保租车速度，所以租车员再行拜托草签了。

消协工作人员讲解，2012年5月1日起实行的《快递业服务标准》，在快件签收环节做出了明确规定，把快件签收环节分成竣工验收、开立、值得注意三种情况。在**种情况下，收派员不应告诉收件人当面竣工验收快件，快件纸盒完好无损，由收件人签署证实;**种情况下，经收件人容许，可由其他**为签收。收件时，收派员不应核实开立人身份，并告诉开立**缴责任。因此根据规定，必须收件人本人签署证实，即使本人不到场，也应当向代签人解释代签责任。

此外, 《快递业服务标准》还明确指出，租车服务的组织不应符合国内异地租车服务时限不多达72小时;收派员投递快件后，不应及时载入投递信息并上载网络。因此,在仍未将快件递送收件人手中时，快递公司无法先行在网上载入投递信息。快递公司工作人员代顾客签收不但债权人，还因涉嫌侵权行为。

消协指出，快递公司在客户没对托运货物否原始、安全性递送目的地展开证实的情况下，替换顾客证实收货，归属于债权人不道德。另外，由于租车人员替换顾客证实签署，变相褫夺了顾客享用的租车安全性通行确保的权利，如果再次发生盗**、损坏等情况，客户几乎可以拒绝快递公司分担涉及赔偿金责任。不公平条款侵犯消费者权益消协敦促企业完备服务此外，调查表明，几家快递公司的收件员皆没主动获取**，圆通租车经寄件人索取后，要么获取非正规**，要么以没**为由拒绝接受获取。

申通快递收件员不主动获取**，有的地区的申通快递收件员在寄件人主动索取**的情况下仍不获取**。居于上警告广大消费者：忘记索取**凭证，保有凭证，不要因收件员没获取而退出索要。

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